ERP系统和CRM系统

            

客户管理系统是一款专业的客户关系管理软件。该系统以客户为中心,把科学的管理与信息技术结合起来,实现市场、销售、服务协同工作统一管理。帮助企业规范业务流程、提高客户挖掘能力和客户服务质量、有效管理客户资源、提高销售成功率,达到全面提升企业核心竞争力的目的.软件界面设计简洁,美观,软件流程符合当下客户管理流程,操作简单,容易上手。
客户关系管理系统拥有强大报表与集成查询功能。所有功能在用户需要的使用地方自然体现,不用打开多个窗口重复查询。客户关系管理系统广泛适用于行业进行客户管理,销售管理,是企业进行客户档案管理,客户资料管理,客户服务管理,客户信息管理的强大工具。

CRM与ERP系统之间的关系


从应用系统的设计角度,大部分CRM业务流程相对比较灵活,而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块,提高企业的“自动化”能力,从而极大的降低人力需求及差错,提高效率,可以说是这个“大内管家”的魅力所在。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标,系统以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具,同时强调和其他企业应用,尤其是ERP系统的集成。

从管理理念上,ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别,与企业级的内部资源计划ERP相比,CRM的更关注市场与客户。因为今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务,也可以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服务。他们的消费方式由被动接受变为主动选择。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门,它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门,包括管理整个客户生命周期等各个阶段,为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。也就是说,如果说ERP是企业级的全面管理应用的话,CRM就是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。

  
从上面管理理念和设计角度可以发现,ERP和CRM既有区别,又有很紧密的联系,重要的就在于他们最终都要使企业的利益最大化、长久化,使投资回报率(ROI)最高。按业界通俗的说法,就是CRM要尽量多接单,ERP要尽量高效率处理订单,这样一外一内才能使企业两条腿走路。从价值链角度,两者相辅相成,不可或缺。


那么怎样才能达到CRM、ERP良好的集成体系呢?

目前较好的整合方法有两种:一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商,两者已经高度集成了。二是提供标准的中间件,通过系统升级维护。我们更倾向于第一种,因为非同一厂商的产品

一般只能采用数据包接口的方式联接CRM和ERP系统,业务流程被截成各自的两块,还有不同厂家主数据共享等问题,这种方式对系统升级不利。同一厂家的CRM与ERP产品,不仅在技术上增强

系统稳定集成性、模块化概念,还可以通过前后台一揽子解决方案,在市场策略和价格方面为客户带来集成的同一提供商的好处。

 CRM与ERP的紧密集成,将不仅仅是为企业带来眼前的销售业绩的增长,更是一次全面提升企业管理水平和方法的机遇,改变企业的内部管理积弊现状,从而提升企业的核心竞争力,带来最大

的利润。

 

上一篇:六业OA办公自动化系统... 下一篇:六业物资管理系统...